1) Basis - Software onderhoud
(dit is de standaard software overeenkomst)

Product

* Het ter beschikking stellen van patches en nieuwe releases
* Telefonische (helpdesk) ondersteuning
* Het verhelpen van storingen aan Prometheus Informatics software
* Het (door)melden van storingen aan niet-Prometheus Informatics software aan betreffende fabrikant/leverancier
* Internet helpdesk, 7*24 uur meldingen
* Internet FAQ, 7*24 uur.

Uitgangspunten

* Alleen aan door Prometheus Informatics geleverde software producten
* Telefonische helpdesk/support van ma. t/m vrij. tussen 08.30 – 17.15 uur (muv erkende feestdagen)
* Geen beheer of installatie van patches (zie overige servicevormen)
* Indien werk op locatie nodig is, geschiedt uitvoering hiervan in overleg en zullen de reiskosten apart worden doorbelast.
* Het betreft geen support aan netwerk, server(OS), infrastructuur, ADSL, e.d.

2) Installatie van Patches en nieuwe Releases

Product

* Installeren van patches/nieuwe releases op door Prometheus Informatics geleverde software producten.
* Prijs is onafhankelijk van het aantal patches.

Uitgangspunten

* 4 * per jaar (1 x per kwartaal).
* Op basis van 1 stuks Database server en 1 stuks Applicatie server.
* Van ma. t/m vrij. , tussen 08.30 – 17.15 uur
* Toeslag voor buiten kantoortijden
* Uitbreidbaar voor Stand-by machines en test machines
* Bij maatwerk van PI worden de patches tussentijds bijgewerkt
* Werkzaamheden worden via inbel verbinding (VPN) uitgevoerd.
* Indien werkzaamheden op locatie plaatsvinden, dan zullen de reiskosten apart doorbelast worden.

3) Beheren en monitoren van de database

Product

* Aanvullend op software onderhoud en installatie van patches/releases
* Monitoren van resource van de database (4* per jaar)
* Tunen van de database (optimaliseren hardware configuratie)
* 4 * per jaar rapportage aan de opdrachtgever
* Correctief beheer van de database na melding

Uitgangspunten

* Van ma. t/m vrij. , tussen 08.30 – 17.15 uur
* Toeslag voor buiten kantoortijd
* Op basis van 1 database server en 1 applicatie server
* Uitbreidbaar voor Stand-by machines en test machines
* Werkzaamheden worden via inbel verbinding (VPN) uitgevoerd
* Overige werkzaamheden aan systemen en database(s) op nacalculatie
* Indien werkzaamheden op locatie plaatsvinden, dan zullen de reiskosten apart doorbelast worden